客户体验管理平台Sprinklr近日发布了2027财年全年营收指引，预计总营收在8.665亿至8.685亿美元之间，中值为8.675亿美元。这一数字低于华尔街分析师普遍预期的9.144亿美元，引发市场关注。与此同时，公司公布了第一季度财报，并表示将继续加大对人工智能的投入，同时整合近期收购的视频智能分析平台ViralMoment。
第一季度业绩超预期
根据Sprinklr发布的2027财年第一季度财报，公司当季营收达2.195亿美元，同比增长7%，超出分析师预期的2.153亿美元。调整后每股收益为0.11美元，同样高于市场预期的0.10美元。订阅收入同比增长6%，达到1.948亿美元。
财报显示，公司运营表现稳健，续约率有所改善，销售渠道保持强劲，反映出客户对公司转型战略的信心正在增强。
全年指引不及预期令市场担忧
尽管第一季度业绩超出预期，Sprinklr对全年的营收展望却未能达到华尔街的预测水平。公司预计2027财年全年营收在8.665亿至8.685亿美元之间，大幅低于市场预期的9.144亿美元。第二季度指引同样偏弱，公司预计营收在2.14亿至2.15亿美元之间，低于市场预期的2.155亿美元。
受此影响，Sprinklr股价在财报发布后出现波动，反映出投资者对增长前景的担忧。分析人士指出，近几个季度该公司订阅收入增速仅维持在5%至6%左右，技术投入与商业落地之间的差距仍是市场关注的核心问题。
收购ViralMoment加码多模态AI能力
在发布财报的同时，Sprinklr持续推进其AI战略。公司于5月底宣布收购ViralMoment，这是一家专注于AI驱动的社交视频智能分析解决方案的公司。此次收购旨在强化Sprinklr在多媒体客户智能领域的领导地位。
当前，社交媒体已进入视频优先时代，TikTok、Reels和YouTube等平台的短视频和视觉内容主导着品牌互动和用户发现。然而，大多数客户之声项目仍以文本为中心，导致品牌错失了嵌入在视觉和音频中的关键客户信号。
Sprinklr首席产品和企业战略官Karthik Suri表示，现代客户洞察要求品牌以消费者实际沟通的方式来理解他们，即视觉化、情感化且即时。ViralMoment的视频原生AI技术能够逐帧分析视频中的视觉、音频和屏幕文本内容，帮助品牌发现新兴趋势、创意模式和文化叙事，将视频内容转化为结构化的可执行客户情报。
平台整合战略持续推进
Sprinklr正在实施名为“Bear Hug”的整合战略，即从初始用例扩展到多产品、多年期承诺，替代多个供应商。公司透露，近期与一家全球消费电子公司签署了其历史上最大的软件交易，剩余履约义务已突破10亿美元。
同时，Sprinklr在AI自动化方面取得了显著成效。公司披露，AI智能体实现了高达90%的智能拦截率，使用完整副驾驶功能的客户处理时间减少了55%至70%。超过85%的售前对话已实现自动化，且AI主导的互动产生了4倍于传统的转化率。
挑战与展望
尽管Sprinklr在AI领域持续投入并取得技术进展，但市场对其营收增速放缓的担忧仍存。公司股价目前处于52周低点附近，过去一年累计下跌约40%，反映出投资者对其能否实现规模化可持续增长的怀疑态度。分析人士认为，Sprinklr需要在产品创新与商业变现之间找到更好的平衡。
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